Política de Reembolso

Condições de compra e devolução

As peças do Estúdio Mais Alma são produzidas sob encomenda, muitas em tiragem limitada e com acabamentos escolhidos pelo cliente. Por isso, as regras de cancelamento e devolução diferem das de um produto de estoque.

CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO. O pedido é confirmado com a aprovação da proposta e o pagamento do sinal indicado nela; o restante é pago na entrega.

CANCELAMENTO ANTES DO INÍCIO DA PRODUÇÃO. O cliente pode cancelar em até 7 dias após a confirmação do pedido, com devolução integral dos valores pagos, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

CANCELAMENTO APÓS O INÍCIO DA PRODUÇÃO. Como cada peça é feita especificamente para o pedido, não é possível cancelar após o início da produção. Nessa hipótese, o sinal não é reembolsável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS À DISTÂNCIA). Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o cliente pode desistir em até 7 dias após o recebimento da peça, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja em perfeito estado. Peças personalizadas (dimensões ou acabamentos alterados a pedido do cliente) não são elegíveis para devolução por arrependimento. Os custos de retorno são de responsabilidade do cliente.

DEFEITOS E AVARIAS. Peças entregues com defeito de fabricação ou dano de transporte, comunicadas em até 48 horas do recebimento com fotos, serão reparadas ou substituídas sem custo. O prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

VARIAÇÕES NATURAIS. Madeira e pedras brasileiras são materiais naturais. Variações de veio, tonalidade e textura em relação às fotos do site fazem parte da identidade de cada peça e não configuram defeito.

REEMBOLSOS. Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

CONTATO. Solicitações devem ser enviadas para comercial@estudiomaisalma.com.br ou pelo telefone (21) 3955-3695.

Dúvidas

Fale com o estúdio: comercial@estudiomaisalma.com.br | (21) 3955-3695. Última atualização: 28 de outubro de 2026.

Estúdio Mais Alma

Gabriela Campos Design Ltda. | CNPJ 22.188.797/0001-35 | Rio de Janeiro, RJ.